R: Dr. Emílio Dalla Déa Filho | Portão 3 

FAQ

Que horas posso fazer check-in (Horário de Entrada)?

Você pode fazer o check-in a qualquer momento entre 18h00 e 23h59. Em épocas fora da temporada e estando a suíte pronta, o check-in poderá ser liberado antes desse horário gratuitamente..

Caso precise fazer check-in após às 23h59, é necessário avisar o hotel até às 20h00.

Até que horas tenho que fazer check-out (Horário de Saída)?

Você deve realizar o check-out até às 15h00, com tolerância de uma hora.

Tendo disponibilidade, poderá ser solicitado late check-out mediante pagamento extra conforme as tarifas vigentes. Consultar a recepção no dia do check-out para verificar disponibilidade.

Há Internet sem fio disponível no hotel?

Internet sem fio está disponível nas áreas sociais do hotel gratuitamente.

Quais os horários de refeições no hotel?

O café da manhã, padrão Buffet, é servido das 08h00 às 10h00 no salão do hotel. Não há serviço de café da manhã nas suítes.

O almoço, padrão Buffet, é servido das 13h00 às 14h30 no salão do hotel. Não há serviço de almoço nas suítes.

O jantar, padrão Buffet, é servido das 19h30 às 21h00 no salão do hotel. Não há serviço de jantar nas suítes.

Há estacionamento no hotel e qual o valor?

O hotel possui estacionamento para ônibus, vans, carros e motos e é cortesia.

O hotel disponibiliza toalhas para piscina?

Sim, fornecemos uma toalha extra por dia/hóspede para piscina. Caso haja solicitação de mais de uma toalha haverá cobrança de pequena taxa. Verificar o preço junto à recepção.

O hotel tem suíte com acessibilidade?

Temos apenas uma suíte semi adaptada.

Por favor, verifique a disponibilidade junto a equipe de vendas antes do fechamento da reserva.

Não disponibilizamos cadeira de rodas.

Há serviço de lavanderia disponível no hotel?

Sim, temos serviços de lavanderia. Verificar o preço junto à recepção.

Há cofre disponível nas suítes?

Sim, temos cofre nas suítes. Não nos responsabilizamos por nenhum objeto de valor esquecidos no mesmo.

Qual é e Como Funciona a Política de Cancelamento de Reserva?

Após a confirmação, serão aplicados os seguintes prazos para o CANCELAMENTO ou TRANSFERÊNCIA do período de hospedagem:

  1. Até 31 dias antes da entrada: No cancelamento, será realizada a devolução integral dos valores pagos, descontada taxa operacional de R$ 50,00 por pessoa. A transferência pode ser realizada sem multa.
  2. De 30 a 16 dias da entrada: No cancelamento, haverá multa de 20% do valor do pacote. A transferência pode ser realizada sem multa.
  3. De 08 a 15 dias da entrada: No cancelamento, haverá multa de 30% do valor do pacote. A transferência pode ser realizada sem multa.
  4. De 05 a 07 dias da entrada: No cancelamento, haverá multa de 40% do valor do pacote. Na transferência, haverá multa de 10% do valor total do pacote.
  5. De 03 a 04 dias da entrada: No cancelamento, haverá multa de 50% do valor do pacote. Na transferência, haverá multa de 20% do valor total do pacote.
  6. De 00 a 02 dias da entrada: No cancelamento, haverá a cobrança integral do valor do pacote. Na transferência, haverá multa de 20% do valor total do pacote.
  7. Em períodos de alta temporada (natal, reveillon, carnaval, feriados e meses de janeiro e julho) serão considerados somente os itens a, b, c, f da cláusula 19.
  8. O não comparecimento na data prevista será considerado como “NO SHOW”, sendo cobrados integralmente os valores devidos.
  9. O BROTAS ECO RESORT disponibiliza a possibilidade de visita antecipada às suas dependências, em dia previamente agendado, de acordo com a conveniência do hóspede, portanto, caso ocorra DESISTÊNCIA, no momento da chegada ou após a hospedagem ter dado início, será devido o pagamento integral de todos os valores tratados, não podendo ser considerado tal fato como saída antecipada ou cancelamento, pois é facultado ao hóspede conhecer o local antecipadamente.

O Hotel faz Alterações nas Datas da Reserva?

Alterações de datas da reserva são permitidas até 8 dias antes do check-in, respeitando a disponibilidade no hotel, após esse período não aceitamos alterações nas datas da hospedagem.

Pets são aceitos no hotel?

Sim, aceitamos pets de pequeno porte dentro dos apartamentos. Pets de médio e grande porte deverão se alocar no Dog Park.

Os pets podem circular por todo hotel?

Quase todos. Os únicos locais onde os pets não são permitidos são na piscina e nos restaurantes. Demais locais são livres apenas com a recomendação do uso de guias.

Os quartos são para fumantes?

Não, nossos quartos são todos para não fumantes. Só é permitido fumar nas áreas externas do hotel. Caso haja algum tipo de prejuízo causado pelo cigarro, o hotel aplicará cobrança de taxa conforme o que tenha sido danificado.

Política de Crianças e Berço?

Todas as crianças são bem vindas em nosso hotel e reservas com crianças deverão ser consultadas durante a negociação.

Criança até 3 anos completos tem hospedagem gratuita.

Crianças de 4 a 12 anos completos acresce valores de acordo com a tarifa vigente.

A partir de 13 anos já é considerado adulto pela tabela.

Caso necessite de berço, avisar no momento da reserva.

Reservas com Quantidade de Hóspedes Diferente da Contrata?

É importante verificar com antecedência junto ao hotel a possibilidade da vinda de hóspedes não incluídos na reserva.

Caso no check-in se apresente mais pessoas que o reservado, será cobrado o valor adicional na recepção.

Se for uma quantidade menor, não haverá devolução de nenhum valor contratado.

As diárias são cobradas por pessoa ou por quarto?

As tarifas são cobradas por quarto com base na categoria e quantidade de hóspedes.

Por que as diárias variam de preço?

Nossas tarifas são flutuantes e modificam devido à sazonalidade (alta e baixa estação) e categoria de apartamento escolhida. Assim, um valor pesquisado ontem poderá ter se modificado hoje. Geralmente os valores tendem a aumentar, principalmente na alta temporada e feriados prolongados.

Qual a voltagem nas suites?

As suítes têm tomadas 110 e 220 v, por precaução, consulte a recepção antes de ligar seu aparelho, pois não nos responsabilizamos por danos elétricos.